OS Ticket

OS Ticket ist ein Open Source Support-Ticket online. Geeignet für Anfragen per E-Mail, Telefon und Web-basierte Module ist einfach leicht zu Multi-User-Web-Interface nutzen. Verwalten, organisieren und archivieren Sie Ihre Support-Anfragen und-Antworten an einem Ort, und gleichzeitig Ihren Kunden mit Rechenschaftspflicht und Reaktionsfähigkeit, die sie verdienen.

osTicket ist eine echte Alternative zu höheren Kosten und komplexe Kundenbetreuung Systeme, Quelle einfache, leichte, zuverlässige, offene, webbasierte und einfach zu installieren und zu verwenden. Der beste Teil ist, dass es völlig kostenlos

FEATURES OS TICKET

osTicket soll helfen rationalisieren Support-Anfragen und die Effizienz der Kundenbetreuung durch Mitarbeiter mit Werkzeugen, die sie benötigen, um schnell, effektiv und messbar zu unterstützen. Einige der wichtigsten Funktionen gehören:

• Tickets können per E-Mail, Online-Formulare oder per Telefon geschaffen werden (erstellt von Personal). Flexible Konfiguration und Zuordnung.
• Auto-Antwort, die gesendet werden, wenn ein neues Ticket geöffnet wird oder eine Nachricht empfangen wird. Anpassbare E-Mail-Vorlage.
• Standardmäßig Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Schreibe internen Notizen zu Tickets für das Personal
• Themen des konfigurierbaren für Tickets überall. Route Umfragen ohne dass interne Abteilungen oder Prioritäten.
• Mitarbeiter und Kunden sind up to date mit E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Die flexible und konfigurierbare Einstellungen.
• Ebene der Zugriffskontrolle Personal, die Gruppen und Abteilungen.
• Tickets für Personal und / oder Abteilung zugeordnet.
• Sie haben noch keine Benutzer-Account oder eine Registrierung ist für Anwender (Personalausweis / E-Mail verwendet, um Login erforderlich).
• Alle Anträge auf Unterstützung und Antworten werden archiviert.

http://www.osticket.com/downloads.php